问答题
简答题 面对客人消费后发现多收费用的投诉,服务员应怎么办?
【参考答案】
(1)饭店方面核实清楚后向客人道歉并退回多收的费用;
(2)对有关人员予以惩戒并将结果告诉客人;
(3)......
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试题
问答题
面对客人损坏饭店用品或设备而嫌赔偿金或修理费过高的投诉,服务员应怎么办?
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单项选择题
前厅收银的主要职责不包括()
A.发放钥匙
B.贵重物品寄存
C.外币兑换
D.帐务处理
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