问答题

简答题 面对客人消费后发现多收费用的投诉,服务员应怎么办?

【参考答案】

(1)饭店方面核实清楚后向客人道歉并退回多收的费用;
(2)对有关人员予以惩戒并将结果告诉客人;
(3)......

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