《公司省级客户服务中心95598业务管理规范（试行）》：客户表达投诉意愿，且属于公司内部工作原因造成客户损失或不满的客户诉求属于咨询查询诉求。

接待客户投诉时，按先安抚客户后处理事情的原则办理，努力做到化解客户的不满情绪、平复客户的情绪反应、避免与客户发生冲突。 点击查看答案&解析

南方电网管理理念中指出，“依法治企”重在知法于心、守法于行，坚持运用法治思维和法治方式深化改革、推动发展、解决问题，依法治理、依法决策、依法运营。 点击查看答案&解析