电子商务客服在沟通中引发客户的从众心理，促进销售呢，可以用以下那些应对方法（）

电子商务客服常用工具包括（）

A.交流工具
B.网上娱乐工具
C.网上支付工具
D.网上管理工具

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下列属于电子商务客户心理特征及应对技巧的是（）

A.从众心理，抓住客户致命弱点
B.好奇心理，巧用个性包装
C.逆反心理，不要强迫客户做决定
D.求“实惠”心理，设计性价比

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