在影响客户满意度的主要因素中，（）包括产品与竞争者同类产品在功能、质量、价格方面的比较，产品的消费属性，产品包含服务的多少，以及产品的外观因素。

在进行客户沟通时，（）主要是把国家行业产业的相关政策向客户传达，让客户了解相关产品的国家政策法规。

A.政策沟通
B.情感沟通
C.理念沟通
D.意见沟通

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在寻找和发掘潜在客户的方法中，（）是指销售人员通过搜索各种外部信息资料来识别潜在客户和客户信息的方法。

A.资料搜索法
B.连锁介绍法
C.中心开花法
D.抢夺竞争对手客户

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