多项选择题

按消费者投诉来源渠道划分的有以下哪几个选项（）

A.95561渠道
B.舆情渠道
C.信访渠道
D.机构渠道

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热门试题

多项选择题

信用卡计划考评影响主要体现在直接指标和间接指标，间接指标包括什么呢（）

A.转型业务类指标
B.财务效益类指标
C.财务使用质量指标
D.客户建设类指标

多项选择题

总行对分行信用卡业务的计划考评包括“1”和“N”两部分，“1”和“N”分别是指什么呢（）

A.1-分行综合考评
B.1-零售业务综合考评
C.N-分行综合考评
D.N-零售业务综合考评

多项选择题

培训类型有哪些（）

A.新员工入职培训
B.日常培训
C.配合总行卡中心实施的培训
D.晋升培训

多项选择题

合同登记管理，登记内容包含（）

A.劳务派遣合同签订时间
B.试用期结束时间
C.合同到期时间
D.身份证号码

单项选择题

各信用卡（综合）营销中心应至少指定（）服务品质管理员，牵头负责受理、处理、回复各渠道客户投诉以及其他信用卡服务相关工作

A.一名
B.两名
C.三名
D.四名

单项选择题

紧急投诉应迅速反馈和答复，原则上（）完成处理

A.三个工作日内
B.一周内
C.五个工作日内
D.一个工作日内

单项选择题

根据信用卡中心每月发布的《兴业银行分行信用卡服务情况通报》中排名后10位的信用卡（综合）营销中心，自发布之日起（）向总行信用卡中心提报问题分析、整改措施及相关责任人处罚情况

A.三周内
B.两周内
C.五个工作日内
D.一个月内

单项选择题

谁是分行信用卡服务管理工作的第一责任人（）

A.服务品质管理员
B.客户经理
C.信用卡（综合）营销中心负责人
D.分管行长

单项选择题

以下哪一项不是信用卡业务财务指标（）

A.净营收
B.净中收
C.EVA
D.风险成本

单项选择题

卡中心将定期跟进分行人员费用配置和列支情况，并按（）调整财务管理系统内设置的科目管控额度

A.月度
B.季度
C.半年度
D.年度

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