多项选择题
A、面对同样质量的服务，客户抱有不同的期望，满意度就不一样 B、理想期望是指客户希望得到的服务质量，服务质量趋于它，客户满意度就越高 C、可接受期望是一种较高的期望 D、容忍区域扩大，意味着客户期望相应降低了
A、清晰期望 B、显性期望 C、隐性期望 D、模糊期望
A、了解客户需求的总量，各类需求的数量 B、识别客户的关键需求 C、关注满足程度最低的需求 D、客户需要的品牌