处理纠纷，严格按规则处理即可，无需投入情感交流。（）

卖家评价是指卖家在订单交易完成，买家对交易做出评价后，对交易进行的相关评价。（） 点击查看答案

处理投诉，客服首先要处理的是买家的心情，认真地倾听会让买家心情平静下来，也会让你了解买家的真正意图。（） 点击查看答案