多项选择题

以下关于客户问题处理时间正确的是（）。

A.普通问题处理为2个工作日
B.疑难问题为5个工作日
C.重大问题为10个工作日
D.问题处理时限应尽量以客户要求为准
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营业机构受理客户问题分为（）。
A.现场受理
B.意见簿留言
C.网点电话
D.电子邮箱
多项选择题
客户问题处理机构处理客户问题时需核查的内容包括（）

A.事件详细经过
B.交易数据
C.问题产生原因
D.确定涉及部门或机构
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