个人客户问题由客户所在地机构牵头负责处理，客户所在地无银行机构的，由账户开户地机构牵头负责处理。

个人客户问题涉及到需要界定银行法定责任的，可向风险与授信管理部征询意见，为个人客户问题处理机构具体处理提供法律依据。 点击查看答案&解析

处理客户重大问题时，涉及事件特别疑难、复杂或证据难以取得的，可延长10-15个工作日。 点击查看答案&解析