一位卷烟零售客户熟知推销的一般程序，了解顾客的购买动机和购买行为，善于展示和介绍自己的产品，善于接近顾客、排除异议以达成交易。这表明客户具有（）

追跟在客户服务过程中发生的一切情况，以便根据服务结果（）对服务过程作出适当调整。

A.变化趋势
B.情况
C.大小
D.高低

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内部员工满意度是外部卷烟零售客户满意的动力，但不能反映一个企业的（）。

A.士气
B.向心力
C.团队精神
D.忠诚度

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