（）主要是针对客户卷烟销售方面的数据分析，找出目标客户在卷烟经销的优劣势。

一位卷烟零售客户熟知推销的一般程序，了解顾客的购买动机和购买行为，善于展示和介绍自己的产品，善于接近顾客、排除异议以达成交易。这表明客户具有（）

A.宽阔的知识商
B.敏锐的观察能力
C.说服顾客的能力
D.良好的态度

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追跟在客户服务过程中发生的一切情况，以便根据服务结果（）对服务过程作出适当调整。

A.变化趋势
B.情况
C.大小
D.高低

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