追跟在客户服务过程中发生的一切情况，以便根据服务结果（）对服务过程作出适当调整。

内部员工满意度是外部卷烟零售客户满意的动力，但不能反映一个企业的（）。

A.士气
B.向心力
C.团队精神
D.忠诚度

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以下（）指标反映了某区域对企业销售的贡献或战略份量的大小，并且企业所有销售区域指标相加应等于1。

A.销售目标
B.实际销售
C.偏差程度
D.市场指数

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