《营业网点服务规定》内容主要有（）、服务流程规范、贵宾和自助服务规范、突发事件处理和特殊状服务规范及服务管理规范。

《营业网点服务规定》要求，当客户较多且排队等候时间超过（），应进行再次分流和引导，提醒新到客户业务办理可能需要较长时间。

A.15分钟
B.20分钟
C.25分钟
D.30分钟

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工商银行综合运用网点公告、宣传手册、电子媒介、柜面查询等公布服务信息和收费信息，自觉接受客户及社会的监督，旨在（）

A.加强金融消费者教育
B.完善消费信息披露机制
C.培养成熟理性的消费者
D.更好地符合监管要求

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