企业的中高层管理人员对（）的支持是CRM实施成功的首要条件。

项目准备阶段主要由（）活动构成。

A.确立合理可行的项目实施目标
B.建立项目组织
C.确定项目范围
D.中高层经理的相关培训

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六阶段实施方法的目标有（）。

A.提高销售额
B.增加利润率
C.提高客户满意度
D.降低市场销售成本

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