因为多方面的原因，一旅游团在旅行途中遇到了许多麻烦和困难，客人把这一切都归咎于导游员。导游员应该如何办（）

有位游客向导游员提出口头投诉，对接待中的诸多方面提出了意见。导游员应该如何处理（）

A、不予理睬，不满意让他去旅行社投诉
B、认真倾听投诉者的意见，无论有无道理，均应让客人把话说完
C、立即辩解，若旅游者的意见不合理予以否定
D、表面上答应，以后照旧去做

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一境外旅游团从A市乘火车赴B市途中，团内一位客人心脏病突发，被迅速送往医院。脱险后，仍需住院治疗，但该团却需按时出境。半月后，病人痊愈并出境。在该事件的处理过程中，导游员下列做法错误的是（）

A、途中犯病时，全陪应立即与列车长联系寻找医务人员进行临时急救
B、立即给旅游者服用自己携带的药品
C、抢救过程中，全陪必须请领队或团长，以及患者亲友在场
D、住院及医疗费用，应由患者自理

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