有位游客向导游员提出口头投诉，对接待中的诸多方面提出了意见。导游员应该如何处理（）

一境外旅游团从A市乘火车赴B市途中，团内一位客人心脏病突发，被迅速送往医院。脱险后，仍需住院治疗，但该团却需按时出境。半月后，病人痊愈并出境。在该事件的处理过程中，导游员下列做法错误的是（）

A、途中犯病时，全陪应立即与列车长联系寻找医务人员进行临时急救
B、立即给旅游者服用自己携带的药品
C、抢救过程中，全陪必须请领队或团长，以及患者亲友在场
D、住院及医疗费用，应由患者自理

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旅行团中有人晚间摔死，导游的下列处理错误的是（）

A、地陪、全陪及领队三方立即了解死亡原因，及时报告旅行社
B、由医生和公安部门开具“死亡证明”。
C、公安部门需解剖尸体时，应经死者亲友同意或领队认可，签名后进行
D、立即向全团宣布该游客的死讯

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