单项选择题

有位客人不知出于何种目的，总是对导游员的安排及讲解不满意，许多人都看出他是故意挑刺。导游员应该如何办（）

A、严厉警告该游客
B、让该游客退团
C、耐心解释说明其不合理的要求，以理服人，以情动人
D、让所有游客都不要理睬该游客

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单项选择题
因为多方面的原因，一旅游团在旅行途中遇到了许多麻烦和困难，客人把这一切都归咎于导游员。导游员应该如何办（）

A、警告旅游者若再如此，将拒绝提供服务
B、只要问题不在自己身上对旅游者的找茬不予理睬
C、提出可行的补救措施和弥补方案
D、在以后的服务中故意提供更差的服务
单项选择题
有位游客向导游员提出口头投诉，对接待中的诸多方面提出了意见。导游员应该如何处理（）

A、不予理睬，不满意让他去旅行社投诉
B、认真倾听投诉者的意见，无论有无道理，均应让客人把话说完
C、立即辩解，若旅游者的意见不合理予以否定
D、表面上答应，以后照旧去做
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