单项选择题
A.客观评价培训整体效益B.减少客户服务人员参与培训的积极性C.完善培训评估信息D.保障培训工作形成良性循环
A.应保证能给客户提供符合质量要求的服务B.尽量减少服务偏差或提供质量有缺陷的服务C.应选择适当的服务质量特征值并说明取得服务信息的方法D.尽量避免让参与过程的人自己负责过程控制
A.客户调查B.促销调查C.公共关系调查D.经济效果调查