单项选择题
A.应保证能给客户提供符合质量要求的服务B.尽量减少服务偏差或提供质量有缺陷的服务C.应选择适当的服务质量特征值并说明取得服务信息的方法D.尽量避免让参与过程的人自己负责过程控制
A.客户调查B.促销调查C.公共关系调查D.经济效果调查
A.掌握生产资料和消费品市场需求状况B.掌握一定时期、一定市场的商品可供量C.现有客户和潜在客户的数量D.客户对企业产品的信赖程度