企业如果没有客户资源，其产品就不能实现交换，服务也无法进行，那么企业的一切活动都将是（）

关于培训跟进的作用，说法错误的是（）

A.客观评价培训整体效益
B.减少客户服务人员参与培训的积极性
C.完善培训评估信息
D.保障培训工作形成良性循环

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下列关于客户服务过程控制说法错误的是（）

A.应保证能给客户提供符合质量要求的服务
B.尽量减少服务偏差或提供质量有缺陷的服务
C.应选择适当的服务质量特征值并说明取得服务信息的方法
D.尽量避免让参与过程的人自己负责过程控制

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