下列选项中，用（）来分析“设备的所有停机进行维修作业”是怎样发生的，把发生的各种问题记录后作成分析表，从而找出“减少维修作业”的重点，提高设备的可靠性和维修性。

服务质量中一个最难把握但却非常重要的质量因素是（）。

A.人性
B.安全性
C.响应速度
D.资格

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对偶发性故障阶段的描述错误的是（）

A.是从设备安装调试至生产使用阶段
B.故障率高，随时间的推移故障迅速下降
C.故障多由设计和制造工艺上的缺陷所致
D.对这个阶段的故障通过改进使用管理，加强日常的维护保养来实现

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