偶发故障阶段故障产生的原因多是由于设备零部件因使用时间过长而磨损、老化、腐蚀加剧，逐步丧失机能所致。

下列选项中，用（）来分析“设备的所有停机进行维修作业”是怎样发生的，把发生的各种问题记录后作成分析表，从而找出“减少维修作业”的重点，提高设备的可靠性和维修性。

A.平均故障期
B.平均维修时间
C.可用性
D.安全性

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服务质量中一个最难把握但却非常重要的质量因素是（）。

A.人性
B.安全性
C.响应速度
D.资格

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