工会的不满通常是通过哪个程序加以解决的？（）

一位旅客给航空公司客户服务部门打电话，投诉一个女客舱乘务员，说她态度很不礼貌，对自己为孩子要额外的枕头和毛毯的要求置之不理。该旅客说，她的孩子冻的发抖，哭喊不止。您将如何对这位旅客做出回应？（）

A.让我们一起回顾一下整个事情。请从头开始。
B.我相信客舱乘务员在那种情况下已经尽力了。
C.我们在航班上通常没有多余的枕头和毛毯可以提供给旅客。
D.抱歉发生了这种事，但您确定客舱乘务员了解了您的要求吗？

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以下哪一项属于开放式问题？（）

A.您想喝点东西吗？
B.您喜欢这次飞行吗？
C.您觉得飞机餐怎么样？
D.您上一次是什么时候乘坐我们公司的航班的？

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