城市轨道交通企业可以满足所有乘客的整体需求。

追求企业的目标和利益最大化是服务质量测评的中心思想。 点击查看答案

城市轨道交通服务侧重于服务的过程性和乘客的满足感以及乘客消费服务的成本等。 点击查看答案