多项选择题

如遇特急个人客户问题，受理及当事单位应（）。

A.及时、有效安抚客户
B.避免扩大不良影响
C.实时向总行个人业务部报告问题及最新处理进展情况
D.确定对外信息发布口径
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多项选择题
客户问题处理完成后回访客户应包括（）。

A.感谢客户
B.询问是否有回复
C.询问客户对处理结果是否满意
D.询问客户是否有其他意见和建议
多项选择题
以下属于96666电话银行从业人员须具备的基本条件（）。

A.良好的职业道德
B.热爱本职工作
C.责任心强
D.有较强的服务意识
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