银行网点出现以下情况应按特急类问题处理流程处理。（）

如遇特急个人客户问题，受理及当事单位应（）。

A.及时、有效安抚客户
B.避免扩大不良影响
C.实时向总行个人业务部报告问题及最新处理进展情况
D.确定对外信息发布口径

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客户问题处理完成后回访客户应包括（）。

A.感谢客户
B.询问是否有回复
C.询问客户对处理结果是否满意
D.询问客户是否有其他意见和建议

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