单项选择题

（）是一个非常复杂的情感综合体，它和每个人个性、资历等密切相关，不可能确切地进行分类。

A.客户行为
B.客户实力
C.客户能力
D.客户情绪

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单项选择题
电子工单在记录诉求信息时要将听到的词句尽量（）。

A.一字不落
B.精简
C.添油加醋
D.夸大其词
单项选择题
电子工单指话务员在和客户沟通过程中，遇到（）时所作的记录。

A.疑难问题
B.咨询
C.投诉
D.质疑
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