过程公平是指顾客希望处理过程的政策、（）和时限公平。

支持服务的作用在于增加（）并将该企业的服务与竞争者的服务相区分。

A.差异化
B.多样化
C.服务的价值
D.产品的价值

点击查看答案&解析

（）是指能帮助顾客使用核心服务或者增加核心服务价值的各种活动。

A.附加服务
B.便利服务
C.支持服务
D.核心服务

点击查看答案&解析