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多项选择题
座席系统中的查询类操作包括（）。

A.查询征信报告
B.查询公共信息
C.查询客户私有信息
D.查询工作情况
多项选择题
根据外拨功能实现方式的不同，可分为（）。

A.语音外拨
B.人工外拨
C.发送短信
D.电子邮件
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