单项选择题

工单处理系统是银行内部处理客户疑难问题，投诉，表扬，意见与建议的（）。

A.管理平台
B.核心系统
C.内部流转平台
D.重要组成部分

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知识库系统的使用方式一般包括（）

A.检索
B.搜索
C.知识索引
D.知识导航
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座席系统中的查询类操作包括（）。

A.查询征信报告
B.查询公共信息
C.查询客户私有信息
D.查询工作情况
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