多项选择题

餐饮服务人员要掌握过硬的餐饮服务基本技能，做到在操作（）的基础上提供优质的个性化服务。

A.制度化
B.规范化
C.程序化
D.标准化

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单项选择题
独特化服务以（）的服务方式吸引顾客，如穿溜冰鞋传菜等。

A.新、奇、特
B.新、奇、快
C.快速、灵活
D.快、异、奇
单项选择题
如怀疑有人投毒安保部负责人需请示（）决定是否向公安机关报告。

A.餐厅经理
B.安保部经理
C.餐饮部经理
D.饭店总经理
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