问答题
简答题 如何理解关系管理、个性化服务?关系管理的原则有哪些?
【参考答案】
关系管理——或称“关系营销”——一词所表达的观点......
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运用数据挖掘分析方法结合实际分别进行客户满意度与客户忠诚度的分析。
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满意不可能忠诚,不满意也不可能忠诚。
信赖忠诚就是“虚情假意”的忠诚。
客户忠诚只是因为能够获取忠诚利益。
客户分级管理中,长尾客户可以直接淘汰。
客户分级更强调客户的功能而非其属性。