问答题
简答题 客户关系管理的概念是什么?客户关系管理的作用有哪些?
【参考答案】
客户管理系统,简称CRM,就是一个整合信息的过程,这些信息能够帮助管理者增进对如何管理组织与客户之间关系的理解。
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满意不可能忠诚,不满意也不可能忠诚。
信赖忠诚就是“虚情假意”的忠诚。
客户忠诚只是因为能够获取忠诚利益。
客户分级管理中,长尾客户可以直接淘汰。
客户分级更强调客户的功能而非其属性。