问答题
简答题 运用数据挖掘分析方法结合实际分别进行客户满意度与客户忠诚度的分析。
【参考答案】
基于数据挖掘的客户满意度分析
分析客户的兴趣点;客户流失分析;挖掘影响客户满意度的重要因素,并重点改善;竞争对......
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满意不可能忠诚,不满意也不可能忠诚。
信赖忠诚就是“虚情假意”的忠诚。
客户忠诚只是因为能够获取忠诚利益。
客户分级管理中,长尾客户可以直接淘汰。
客户分级更强调客户的功能而非其属性。