单项选择题

处理人员：不客气，以后您在使用中有任何问题欢迎随时致电10000号，我们竭诚为您服务。请问还有什么可以帮您的?这句话运用了以下哪个技巧?（）

A.澄清技巧
B.赞美技巧
C.让步技巧
D.抽身技巧
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单项选择题
客服口径应通过()及时同步加载，各服务渠道可借助查询，确保口径内容一致。
A.知识库
B.案例库
C.电信网上营业厅
D.掌上营业厅
单项选择题
客户咨询按咨询处理流程进行操作，处理时限比照同级投诉处理的时限标准。在咨询受理过程中，如客户有明确投诉意愿，则应按()流程进行处理。
A.查询
B.咨询
C.障碍申告
D.投诉
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