许多企业另辟蹊径，通过不断创造产品和服务的（）差异来获取竞争优势。

随着旅游产品的（）趋势越来越强，一种好的服务方式或产品，很快就会被模仿、被普及。

A.规范化
B.标准化
C.同质化
D.精细化

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（）是打造卓越服务的基础。

A.执行规范
B.发现细节
C.创造个性
D.形成习惯

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