营业网点分类分级是网点规范化、精细化管理的重要基础。要将网点分类分级结果作为网点资源投入、功能部署、业务授权、指标下达的主要依据。

网点类别、等级与网点的权责利相匹配，分类分级评定结果与网点的人力、财务资源配置和网点经营管理权限挂钩。 点击查看答案

客户旅程是基于银行视角，覆盖从客户需求产生到需求完全满足的端到端全过程，通过场景化获客、金融与非金融服务融合、全渠道协同、流程优化等多种手段，跨部门整合银行资源提升客户体验的经营理念创新。 点击查看答案