办税服务厅突发事件应急处置原则是（）

由于纳税人对办税服务的需求表现出周期性变化，高峰期和低谷期差别很大，而且这种差别化具有随机性，难以准确预测，因此办税服务厅管理人员可以采取以下（）措施。

A.通过预约提醒等方式稳定需求
B.在高峰期增加服务人员
C.引导纳税人使用自助服务及其他服务方式
D.增加办税服务厅服务人员、增设办税窗口，避免排队现象出现

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办税服务厅窗口服务人员有时很闲，有时又很忙碌需要加班。这两种情况是由（）而引起的。

A.纳税人需求的波动性
B.服务的无形性
C.服务的易消失性
D.服务的差异性

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