由于纳税人对办税服务的需求表现出周期性变化，高峰期和低谷期差别很大，而且这种差别化具有随机性，难以准确预测，因此办税服务厅管理人员可以采取以下（）措施。

办税服务厅窗口服务人员有时很闲，有时又很忙碌需要加班。这两种情况是由（）而引起的。

A.纳税人需求的波动性
B.服务的无形性
C.服务的易消失性
D.服务的差异性

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下列说法符合预约服务规范的有（）

A.因纳税人情况特殊，非工作时间为其提供认证、报税、申报等涉税事项
B.对重点企业因发票验旧数量较多或涉税事项特殊等原因，提供预约上门服务
C.对A级纳税人因发票验旧数量较多或涉税事项特殊等原因，提供预约上门服务
D.因纳税人涉税事项复杂或办税工作量较大，提供避开办税高峰时段的预约服务

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