重视和加强办税服务厅突发事件应急管理、建立健全危机应对机制、掌握和灵活运用应对措施、做好危机后的恢复和重建，是各级税务机关的重要职责。下列选项中，属于办税服务厅突发事件应急处臵应遵循原则的有（）。

税务人员在接听纳税人咨询电话时，以下做法正确的有（）。

A.铃响三声后接听，由纳税人先介绍自己
B.接听态度要谦和、热情
C.咨询结束后，由纳税人先挂电话
D.遇到不能解答的问题，要求纳税人书面咨询

点击查看答案&解析

小张负责A县国税局纳税服务对外公开咨询电话值守，他使用的以下用语，符合接打电话文明服务礼仪的有（）。

A.感谢您的来电，再见。
B.您不在了吗？
C.请问有人吗？
D.请您继续说。
E.这个我不知道！

点击查看答案&解析