多项选择题
A.客户有重大投诉倾向，未及时上报 B.针对客户诉求表现出无视、怠慢等情绪，服务态度恶劣，导致客诉升级 C.未及时处理客户投诉，未按时办理退保退费 D.未正确理解客户诉求，导致处理时效慢、工单处理步骤增多
A.您在市面上是买不到我们这么全面的保险 B.某保险公司的产品性价比很低 C.相对某些保险公司咱们的保障相对还是比较全面的 D.每家保险公司的产品都是有自己的特点的
A.缺乏耐心和服务意识 B.通话中语气或用语不当影响服务品质 C.通话中与客户争执，导致客户抱怨 D.通话中辱骂、诋毁客户