单项选择题

以下关于关键信息采集描述错误的是（）。

A.根据自己的销售目标，客户提出一些特定的问题，通过对方的回答来确定他究竟是不是目标客户。
B.为了成功地营销自己的产品，客服代表要了解客户的预算。
C.根据客户表现的需求意向，用开放式提问方式来了解客户的需求。
D.用恰当的方式把自身的优势信息传递给客户，让客户感到购买产品或服务是一个正确的决定。

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热门试题

多项选择题

客服中心遇到有权查询、冻结、扣划个人在金融机构存款的（）致电咨询银行业务或查询涉案信息，客服代表应按照业务内容进行相关解答。

A.司法机关
B.行政机关
C.军事机关
D.行使行政职能的事业单位

多项选择题

疑难业务处理能够起到的（）作用，从而提高客服代表工作效率。

A.补全知识库内容
B.规范话术
C.规避风险
D.提高客服代表业务能力