多项选择题

疑难业务处理能够起到的（）作用，从而提高客服代表工作效率。

A.补全知识库内容
B.规范话术
C.规避风险
D.提高客服代表业务能力

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多项选择题
银行业客服中心常见的交易业务种类有（）。

A.应急挂失
B.渠道开通
C.信息更改
D.待客交易
多项选择题
银行业客服代表受理客户一般咨询服务时，首先应倾听客户（），通过询问方式确认客户需要解决的问题，最终确定客户需求。

A.来电目的
B.投诉原因
C.客户问题
D.客户期望
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