多项选择题

银行业客服代表受理客户一般咨询服务时，首先应倾听客户（），通过询问方式确认客户需要解决的问题，最终确定客户需求。

A.来电目的
B.投诉原因
C.客户问题
D.客户期望

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多项选择题
电话呼入业务服务流程是指客服中心受理客户主动呼入并提出（）等需求的服务过程。

A.咨询
B.交易
C.投诉
D.意见
多项选择题
以下属于管理端的有（）。

A.试题录入
B.成绩管理
C.考试分析
D.查看考试
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