多项选择题

电话呼入业务服务流程是指客服中心受理客户主动呼入并提出（）等需求的服务过程。

A.咨询
B.交易
C.投诉
D.意见

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以下属于管理端的有（）。

A.试题录入
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考试系统包括（）。

A.客户端
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