问答题
简答题 简述潜在客户的分类。
【参考答案】
(1)根据客户近期内可能订货购买的时间,潜在客户可分为3类:热客,一个月内可能订货;暖客,三个月内可能订货;冷客,三个月......
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满意不可能忠诚,不满意也不可能忠诚。
信赖忠诚就是“虚情假意”的忠诚。
客户忠诚只是因为能够获取忠诚利益。
客户分级管理中,长尾客户可以直接淘汰。
客户分级更强调客户的功能而非其属性。