问答题
简答题 客户识别的步骤是什么?
【参考答案】
(1)客户的定位。
(2)客户的动态调整。
(3)客户分类。
(4)客户发展。
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满意不可能忠诚,不满意也不可能忠诚。
信赖忠诚就是“虚情假意”的忠诚。
客户忠诚只是因为能够获取忠诚利益。
客户分级管理中,长尾客户可以直接淘汰。
客户分级更强调客户的功能而非其属性。