坐席处理订单问题涉及联系客户的情况，乘车人订车人不一致时，坐席沟通时应告知乘车人/订车人，将订单处理结果转达给另一人，避免因信息传达不到位引起不必要的误解。

人工派送接机订单，即使航班延误无明确起飞时间，系统依然不会将订单撤回。 点击查看答案&解析

客户未绑定信用卡，驾驶员在服务过程中，若客户余额不足司机端会有语音提示。 点击查看答案&解析