遇客户咨询非问卷内容的企业业务，不必给予相应的回复，以提高工作效率。

必须确认客户需要办理的业务是客户服务科受理的业务范围，呼叫服务员应主动向客户提供正确的业务办理渠道不属于客户服务热线的受理范围。 点击查看答案&解析

呼叫中心使用的唯一目的就是降低成本。 点击查看答案&解析