多项选择题
A.执行首问负责制 B.接电话时，要先向对方问好，通报自己的单位和工号，态度要和蔼、语音清晰、语调柔和，声音要以旅客听到为准 C.仔细倾听旅客所提出的问题 D.准确回答旅客所提出的问题
A.向旅客介绍自助式餐饮服务，询问旅客有何需要 B.食品台始终要有专人负责，为旅客提供相应的服务 C.为礼遇旅客服务时，送食品、饮料使用托盘，食品、饮品摆放整齐，饮品不能洒入盘中 D.随时添加食品台的食品及补充冰箱内的饮品，检查食品保质期 E.及时添加咖啡机内的咖啡粉
A.婴儿 B.头等舱旅客 C.无陪儿童 D.要客